Algemene Voorwaarden – Happy Guest

Laatst bijgewerkt: 18-03-2026

1. Definities

  • Happy Guest: Happy Guest, gevestigd te Lemmer, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer].

  • Klant: natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met Happy Guest.

  • Gast: derde die verblijft in het vakantieverblijf van de klant.

  • Diensten: alle door Happy Guest aangeboden diensten, waaronder digitale welkomstmap, telefonische service, chat (AI of medewerker) en calamiteitenservice.

  • Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Happy Guest en klant.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten.
Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

3. Totstandkoming overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand bij:

  • online acceptatie via de website, of

  • schriftelijke bevestiging door Happy Guest

Happy Guest mag een aanvraag weigeren zonder opgaaf van reden.

4. Diensten en uitvoering

Happy Guest levert haar diensten als SaaS- en ondersteuningsdienst.

  • Alle diensten worden geleverd op basis van een inspanningsverplichting

  • Happy Guest garandeert geen specifieke resultaten

  • Happy Guest is gerechtigd diensten (tijdelijk) aan te passen of te onderbreken

5. Abonnementen en betaling

  • Diensten worden aangeboden op abonnementsbasis

  • Abonnementen worden automatisch verlengd

  • Betaling dient vooraf te geschieden

  • Bij niet-tijdige betaling:

    • kan toegang worden geblokkeerd

    • kunnen incassokosten in rekening worden gebracht

Alle prijzen zijn exclusief btw tenzij anders vermeld.

6. Verplichtingen van de klant

De klant garandeert dat:

  • alle verstrekte informatie correct en actueel is

  • de inhoud van de welkomstmap geen onrechtmatige inhoud bevat

  • hij voldoet aan alle wet- en regelgeving (incl. verhuurregels)

De klant vrijwaart Happy Guest voor claims van derden (zoals gasten).

7. Gebruik door gasten

De klant blijft volledig verantwoordelijk voor:

  • het gebruik van de diensten door gasten

  • de juistheid van verstrekte informatie

  • communicatie richting gasten

8. Telefonische service

  • Beschikbaar tussen 09:00 en 21:00

  • Geen 24/7 bereikbaarheid gegarandeerd

  • Geen garantie op directe oplossing

De service is ondersteunend en vervangt niet de verantwoordelijkheid van de klant.

9. Chat en AI (Sunny)

  • Chat kan plaatsvinden via AI of medewerker

  • AI kan fouten of onvolledige informatie geven

  • Er wordt geen garantie gegeven op juistheid

De klant blijft eindverantwoordelijk voor alle verstrekte informatie.

10. Calamiteitenservice

  • De calamiteitenservice is een ondersteunende dienst

  • Happy Guest verricht geen fysieke interventies

  • Happy Guest is niet verantwoordelijk voor schade, vertraging of escalatie

Alle verantwoordelijkheid blijft bij de klant.

11. Beschikbaarheid en onderhoud

Happy Guest streeft naar hoge beschikbaarheid, maar:

  • garandeert geen ononderbroken toegang

  • is niet aansprakelijk voor downtime

  • mag onderhoud uitvoeren zonder voorafgaande aankondiging

12. Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan:

  • is Happy Guest alleen aansprakelijk voor directe schade

  • is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat klant in de laatste 3 maanden heeft betaald

  • indirecte schade is uitgesloten, waaronder:

    • gederfde winst

    • gemiste boekingen

    • reputatieschade

    • gevolgschade

Happy Guest is niet aansprakelijk voor:

  • fouten in door klant aangeleverde informatie

  • gedrag van gasten

  • externe diensten of storingen (zoals telecom of hosting)

13. Vrijwaring

De klant vrijwaart Happy Guest tegen alle aanspraken van derden, waaronder gasten.

14. Opschorting en beëindiging

Happy Guest mag de overeenkomst direct opschorten of beëindigen bij:

  • wanbetaling

  • misbruik van de dienst

  • overtreding van wet- en regelgeving

15. Intellectueel eigendom

Alle rechten op software, AI-systemen en content berusten bij Happy Guest.

Het is niet toegestaan deze te kopiëren, verspreiden of commercieel te exploiteren zonder toestemming.

16. Privacy en gegevensverwerking

Happy Guest verwerkt persoonsgegevens conform de privacy policy.

Indien van toepassing wordt een verwerkersovereenkomst gesloten.

17. Overmacht

Happy Guest is niet aansprakelijk bij overmacht, waaronder:

  • storingen

  • internetuitval

  • pandemieën

  • overheidsmaatregelen

18. Wijzigingen

Happy Guest mag deze voorwaarden wijzigen.
Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd.

19. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

20. Geschillen

Geschillen worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Happy Guest

[Bedrijfsgegevens invullen]